კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა აღწერს, თუ როგორ აგროვებს, იყენებს და იცავს Protools თქვენს პერსონალურ მონაცემებს protools.ge-ის გამოყენებისას. პოლიტიკა შედგენილია "პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონისა და GDPR-ის პრინციპების შესაბამისად.
ძალაში შესვლის თარიღი: 14 მაისი, 2026.
1. მონაცემთა მაკონტროლებელი. ვებგვერდს ოპერირებს ინდ. მეწარმე "ვოლქ ბაი" (ფიზიკური პირი არჩილ ბოლქვაძე, ს/კ 61001081671), საქართველო, ქ. თბილისი. ნებისმიერი კითხვის შემთხვევაში დაგვიკავშირდით info@protools.ge-ზე.
2. რა მონაცემებს ვაგროვებთ.
• ანგარიშის ინფორმაცია: სახელი, ელფოსტა, ტელეფონი.
• მიწოდების ინფორმაცია: მიმღების სახელი, ტელეფონი, მისამართი, ქალაქი, საფოსტო ინდექსი, ქვეყანა.
• შეკვეთის მონაცემები: შეკვეთის ნომერი, პროდუქცია, ზომა, ფერი, რაოდენობა, ფასი, გადახდის და მიწოდების სტატუსი, თრექინგის ნომერი, შენიშვნები.
• სტუმრის შეკვეთა: ელფოსტა და მიწოდების მონაცემები (ანგარიშის გარეშე).
• მომხმარებლის შინაარსი: პროდუქციის შეფასებები და კომენტარები.
• მარკეტინგი: სიახლეების გამოწერის ელფოსტა და მარაგის შეტყობინების ელფოსტა.
• ტექნიკური მონაცემები: IP მისამართი, ბრაუზერის ტიპი, მოწყობილობის ინფორმაცია, ვიზიტის დრო — გამოიყენება უსაფრთხოებისა და სიჩქარის შეზღუდვისთვის.
3. გადახდის ინფორმაცია. ბარათის მონაცემებს არ ვაგროვებთ და არ ვინახავთ. გადახდის სრული პროცესი ხორციელდება საქართველოს ბანკის (BOG) ან ფლიტის (Flitt) უსაფრთხო გადახდის გვერდზე, რომლებიც მოქმედებენ როგორც დამოუკიდებელი მონაცემთა მაკონტროლებლები PCI DSS სტანდარტის შესაბამისად. ჩვენ ვიღებთ მხოლოდ გადახდის სტატუსსა და ტრანზაქციის ID-ს.
4. რატომ ვიყენებთ მონაცემებს.
• შეკვეთის დასამუშავებლად, ჩასაბარებლად და მხარდაჭერისთვის.
• თქვენი ანგარიშისა და შესყიდვების ისტორიის სამართავად.
• ტრანზაქციული ელფოსტის გასაგზავნად (შეკვეთის დადასტურება, მიწოდება, დაბრუნება).
• სიახლეების ან მარაგის შეტყობინებებისთვის — მხოლოდ გამოწერის შემთხვევაში.
• თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად, უსაფრთხოებისა და კანონიერი ვალდებულებების შესასრულებლად (მაგ. საგადასახადო და სააღრიცხვო).
5. სამართლებრივი საფუძველი. მონაცემებს ვამუშავებთ შემდეგი საფუძვლებით: ხელშეკრულების შესრულება (შეკვეთა), თანხმობა (სიახლეები, მარაგის შეტყობინებები), კანონისმიერი ვალდებულება (აღრიცხვა, საგადასახადო) და ლეგიტიმური ინტერესი (უსაფრთხოება, თაღლითობის პრევენცია).
6. ვის ვუზიარებთ მონაცემებს. პერსონალურ მონაცემებს არ ვყიდით. ვუზიარებთ მხოლოდ შემდეგ პროცესორებს, კონტრაქტის ფარგლებში და მხოლოდ აუცილებელი მოცულობით:
• საქართველოს ბანკი (BOG) და ფლიტი (Flitt) — გადახდის დამუშავება.
• საკურიერო კომპანიები — შეკვეთის მიწოდებისთვის. გადაეცემა: მიმღების სახელი, ტელეფონი, მიწოდების მისამართი, ქალაქი, საფოსტო ინდექსი, შეკვეთის ნომერი, ამანათის წონა/ზომა, შენიშვნა მისამართის შესახებ (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და, საჭიროების შემთხვევაში, ანგარიშსწორების ინფორმაცია (კურიერთან გადახდის შემთხვევაში). საკურიერო კომპანია მოქმედებს როგორც დამოუკიდებელი მონაცემთა მაკონტროლებელი ჩაბარების მიზნებისთვის.
• Resend — ტრანზაქციული ელფოსტის გაგზავნა.
• Supabase (ბაზის და ავთენტიფიკაციის ჰოსტინგი) და Vercel (ვებგვერდის ჰოსტინგი) — ინფრასტრუქტურა.
• Upstash — სიჩქარის შეზღუდვა და ბოტებისგან დაცვა.
ასევე ვუზიარებთ კომპეტენტურ ორგანოებს კანონის მოთხოვნის შემთხვევაში.
7. მიწოდება, ჩაბარება, დაბრუნება და გადაცვლა.
• მიწოდება: შეკვეთის ჩასაბარებლად საკურიერო კომპანიას გადაეცემა მე-6 პუნქტში ჩამოთვლილი მონაცემები. სავარაუდო მიწოდების ვადა საქართველოს ფარგლებში — 1–5 სამუშაო დღე.
• ჩაბარება: ამანათი ბარდება მიმღების მიერ მითითებულ მისამართზე ან მითითებულ პირზე. მიმღების ვინაობის დასადასტურებლად შესაძლოა საჭირო გახდეს პირადობის წარდგენა.
• დაბრუნება: შესყიდვის დაბრუნება შესაძლებელია ჩაბარებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, თუ ნივთი არ არის გამოყენებული და შენარჩუნებულია ორიგინალური მდგომარეობა და ეტიკეტები. დაბრუნებისთვის მოგვწერეთ info@protools.ge-ზე — გაგიგზავნით ინსტრუქციას. ტრანსპორტირების ხარჯი წესისამებრ მომხმარებლის მხარეზეა, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა პროდუქცია დეფექტურია ან არასწორად გამოგზავნილი.
• გადაცვლა: ნივთის გადაცვლა ზომის ან ფერის შესაცვლელად შესაძლებელია იმავე 14-დღიანი ვადის ფარგლებში — მარაგის ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით. გადაცვლის მოთხოვნა გაიგზავნება info@protools.ge-ზე.
• თანხის დაბრუნება: დადასტურებული დაბრუნების შემთხვევაში თანხა ბრუნდება საწყის გადახდის წყაროზე 14 სამუშაო დღის განმავლობაში.
8. საერთაშორისო გადაცემა. ჩვენი ინფრასტრუქტურის მომწოდებლები (Supabase, Vercel, Resend, Upstash) მონაცემებს შეიძლება ამუშავებდნენ ევროკავშირის ან აშშ-ს რეგიონებში. გამოიყენება სტანდარტული სახელშეკრულებო პუნქტები ან ეკვივალენტური დაცვის მექანიზმები.
9. ქუქი-ფაილები და ლოკალური მეხსიერება. ვებგვერდი იყენებს:
• ავთენტიფიკაციის ქუქი-ფაილებს (Supabase) — სესიის შესანარჩუნებლად.
• ბრაუზერის ლოკალურ მეხსიერებას — კალათის ("protools-cart") და ბოლოს ნანახი პროდუქციის ("protools-recently-viewed") შესანახად. ეს მონაცემები რჩება მხოლოდ თქვენს მოწყობილობაზე.
მესამე მხარის ანალიტიკის ან სარეკლამო თვალთვალის ქუქი-ფაილები არ გამოიყენება.
10. შენახვის ვადა. ანგარიშის მონაცემები ინახება ანგარიშის წაშლამდე. შეკვეთებისა და გადახდის ჩანაწერები ინახება არანაკლებ 6 წლის განმავლობაში — საგადასახადო და სააღრიცხვო კანონმდებლობის შესაბამისად. სიახლეების გამოწერა მოქმედებს გაუქმებამდე.
11. თქვენი უფლებები. გაქვთ უფლება:
• მოითხოვოთ თქვენი მონაცემების ასლი ან წაშლა.
• გაასწოროთ არასწორი მონაცემები.
• უარი თქვათ მარკეტინგულ კომუნიკაციაზე ნებისმიერ დროს.
• გაიტანოთ მონაცემები სხვა სერვისზე (პორტაბელურობა).
• შეიტანოთ საჩივარი პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურში (personaldata.ge).
უფლებების გამოსაყენებლად მოგვწერეთ info@protools.ge-ზე.
12. სიახლეების გაუქმება. სიახლეების მიღების შესაჩერებლად მოგვწერეთ info@protools.ge-ზე.
13. ბავშვები. ვებგვერდი არ არის გათვალისწინებული 16 წელზე ნაკლები ასაკის პირებისთვის. შესყიდვის გასაფორმებლად საჭიროა სრულწლოვნება ან მშობლის თანხმობა.
14. უსაფრთხოება. ვიყენებთ HTTPS დაშიფვრას, ჰეშირებულ პაროლებს და წვდომის კონტროლს. ვერც ერთი სისტემა არ არის 100%-ით უსაფრთხო, თუმცა მონაცემთა დაცვისთვის ვიყენებთ ინდუსტრიულ პრაქტიკებს.
15. მონაცემთა უსაფრთხოების ინციდენტი. პერსონალური მონაცემების უსაფრთხოების დარღვევის (გაჟონვის, არასანქცირებული წვდომის, შეცვლის ან დაკარგვის) გამოვლენის შემთხვევაში ვატარებთ შემდეგ ღონისძიებებს:
• დაუყოვნებლივ ვაფასებთ ინციდენტის მასშტაბსა და გავლენას და ვიღებთ ზომებს მის შესაჩერებლად.
• 72 საათის განმავლობაში ვაცნობებთ პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს, თუ ინციდენტი წარმოშობს რისკს მონაცემთა სუბიექტებისთვის.
• დაზარალებულ მომხმარებლებს ვაცნობებთ უმოკლეს ვადაში, თუ ინციდენტი ქმნის მაღალ რისკს მათი უფლებებისა და თავისუფლებებისთვის.
• ვინახავთ ინციდენტის ჩანაწერებს და ვატარებთ ღონისძიებებს მსგავსი დარღვევების თავიდან ასაცილებლად.
ინციდენტის შესახებ ეჭვის შემთხვევაში დაგვიკავშირდით info@protools.ge-ზე.
16. ცვლილებები. ამ პოლიტიკის განახლების უფლებას ვიტოვებთ. მნიშვნელოვანი ცვლილებების შემთხვევაში მომხმარებლები შეტყობინებას მიიღებენ ვებგვერდზე ან ელფოსტით.
17. კონტაქტი. info@protools.ge — ნებისმიერი კონფიდენციალურობის საკითხისთვის.